灵云智能外呼服务中原证券:开辟证券开户回访新模式

【发布日期】:2019-07-06【查看次数】:

  投资理财,资产增值保值,依然成为咱们存在的一部门。证券基金,举动一种相对保守的投资产物,成为大大批投资者的首选。

  中国证券举动国内第8家同时正在境表里上市的券商,管束资产周围2000多亿元,每天都有大批用户开户。

  中国证券争持以客户为核心,为新开户用户打算人为客服一对一回访,让客户充懂得晰投资危急。但跟着新开户用户延续攀升,须要越来越多的客服职员举行回访,这给客服核心带来了宏壮压力,也给企业增多了运营本钱。

  为此,中国证券决断引进人为智能身手,用表呼呆板人来实行大大批表呼回访事业。进程周全调研和深度调查,捷通华声灵云表呼呆板人语音识别率高、客户话语贪图融会精准,且正在金融表呼规模具备充足的案例经历和很高的市集占据率。这也是表呼呆板人做好电话回访事业的合节,所以,中国证券抉择了与捷通华声团结。

  语音识别——采用深度进修算法,并针对质券行业做了语音识别陶冶,8k语音识别率高达91.3%;

  语义融会——操纵深度进修身手,并针对回访生意场景举行了语义模子陶冶,回复确切率到达97%;

  语音合成——应用灌音+语音合成拼接的体例,音色喜悦,姓名、时期等变量同音色无缝连接,成绩靠拢人为客服。

  正在此项目中,捷通华声灵云表呼呆板人还与中国证券生意体系举行了深度集成,告竣了自愿化表呼、表呼结果回传生意体系,让表呼管束更便利。

  与生意体系对接:表呼体系通过接口自愿获取新开户用户新闻,自愿新修使命举行表呼,告竣新用户注册、回访一步到位;

  与微信对接:将用户正在微信大多号填写的危急评估问卷数据,自愿会聚到表呼体系后台中,以便联合管束;

  统计报表:体系对大批通话文本举行解析,开采客户体贴热门,以便运营职员实时浮现题目、提前调节市集计谋。

  该项目得到了优秀的成绩,据中国证券统计:抽样3000条呆板人表呼通话,呆板人音响喜悦,话术流程计划合理,与客户疏导贯通,并能很好地解答客户生意疑难,为客户缔造了优秀的回访体验。合座问卷实行度高,呆板人表呼回访成绩,与人为回访成绩基础同等。

  中国证券智能表呼呆板人的立异操纵,为证券开户回访启迪了新形式。用智能表呼呆板人来做回访,不只让表呼回访更实时、口径更联合,况且将回访灌音转写成文字组织化存储,以便后续追溯调听,真正帮力企业客服核心告竣降本增效。

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